4 respostas neste tópico

[Albino Sergio]

Senhores,
qual a função que se usa para calcular o nº de operadores necessario para atender as demandas de ligações recebidas?

Tentei enviar um arquivo anexo zipado mas não conseguim você podem me ajudar, por favor, na função e como se envia um arquivo zipado?

Eu até "zipei" o arquivo mas na hora de anecar, o computador fica processando o tempo todo e parece que congela.

[/alexandre_eng/]

Albino,

Então tenta enviar para algum site gratuito de hospedagem... tipo o http://www.4shared.com/

Aí, posta o link aqui....

[Albino Sergio]

O arquivo não foi no post anterior, acho que agora vai.
 Cálculo nº atendentes necessário.zip   11.18K   31 downloads

[/alexandre_eng/]

Albino,

É difícil afirmar.... tem dados na planilha que não temos nem idéia do que signifique.

Mesmo assim, envio uma sugestão a partir dos valores apresentados nas colunas C, D e E.

Alterei a fórmula da Coluna E, pois as chamadas abandonadas são a diferença entre as recebidas e as atendidas.

Fiz uma regra de três... se 10 atendentes recebem 26 ligações, então x atendentes receberão as 38 ligações.

Onde X = 38*10/26 = 15 (arrendondando para cima)

Acrescentei uma célula auxiliar (L4), onde você informará o percentual do nível de antendimento... ou seja, 100% siginifica que será calculado quantos atendentes serão necessários para que todas as ligações sejam atendidas.... se colocar 90%, siginifca que 10% das ligações não serão atendidas....

 Cálculo nº atendentes necessário.zip   11.42K   33 downloads

[Albino Sergio]

Valeu Alexandre, muito obrigado pela ajuda, vou por em prárica.
Um abraço grande