Olá. É a primeira vez que escrevo neste fórum. Desde já peço desculpas se a minha questão estiver postada no local errado.
Utilizamos um certificado digital e-CNPJ A3 com leitora de cartões para emissão de notas fiscais eletrônicas. O nosso primeiro certificado possuía uma validade de 3 anos porém, após 6 meses de uso, ao tentar emitir uma NF-e, recebi uma mensagem de erro informando que o certificado não era encontrado. Liguei para o suporte do programa emissor na NF-e e fui informado que eu deveria entrar em contato com a empresa emissora, no caso, a Certisign. Após conversar com os atendentes, afirmaram que eu deveria comprar outro certificado pois algumas chaves haviam sido apagadas. Procedemos como informado porém resolvemos comprar o novo certificado com outra empresa, a Serasa. Para nossa surpresa, após apenas 2 meses de uso o mesmo erro voltou a ocorrer. Mesma mensagem e, segundo o suporte da Serasa, aparentemente as chaves foram apagadas novamente.
Não sabemos o que fazer. É improvável que alguém tenha apagado manualmente as chaves já que só 2 pessoas possuem acesso ao computador e, quando o problema ocorreu, havíamos acabado de emitir uma NF-e corretamente. Ao tentarmos emitir outra em seguida, veio o erro.
Gostaria de saber se alguém já passou por algo parecido ou se teria alguma ideia da origem do problema. Estaria o meu computador, ou o sistema operacional (W7 starter), ou o programa emissor de NFe apagando essas chaves? É possível que a minha leitora de cartões ou algum problema na porta USB possam ter apagado ou formatado essas chaves?
Desde já obrigado.
Utilizamos um certificado digital e-CNPJ A3 com leitora de cartões para emissão de notas fiscais eletrônicas. O nosso primeiro certificado possuía uma validade de 3 anos porém, após 6 meses de uso, ao tentar emitir uma NF-e, recebi uma mensagem de erro informando que o certificado não era encontrado. Liguei para o suporte do programa emissor na NF-e e fui informado que eu deveria entrar em contato com a empresa emissora, no caso, a Certisign. Após conversar com os atendentes, afirmaram que eu deveria comprar outro certificado pois algumas chaves haviam sido apagadas. Procedemos como informado porém resolvemos comprar o novo certificado com outra empresa, a Serasa. Para nossa surpresa, após apenas 2 meses de uso o mesmo erro voltou a ocorrer. Mesma mensagem e, segundo o suporte da Serasa, aparentemente as chaves foram apagadas novamente.
Não sabemos o que fazer. É improvável que alguém tenha apagado manualmente as chaves já que só 2 pessoas possuem acesso ao computador e, quando o problema ocorreu, havíamos acabado de emitir uma NF-e corretamente. Ao tentarmos emitir outra em seguida, veio o erro.
Gostaria de saber se alguém já passou por algo parecido ou se teria alguma ideia da origem do problema. Estaria o meu computador, ou o sistema operacional (W7 starter), ou o programa emissor de NFe apagando essas chaves? É possível que a minha leitora de cartões ou algum problema na porta USB possam ter apagado ou formatado essas chaves?
Desde já obrigado.
